5 indicadores de comunicação interna, para você acompanhar

Boa parte do nosso trabalho aqui no Comunica.In é fomentar a inteligência de dados no mercado da CI (Comunicação Interna). Isso porque, dentre tantos motivos, eles fortalecem argumentos; permitem que estratégias sejam otimizadas em tempo real e economizam tempo e dinheiro. Mas afinal quais indicadores podem ser analisados em uma estratégia pautada na mensuração?

Hoje vamos compartilhar alguns dos principais indicadores que você pode aplicar na sua empresa.

Este conteúdo também está disponível em formato de áudio:

Engajamento

O engajamento é um conceito que pode ser definido como o quanto os colaboradores de uma empresa se envolvem com ela. Por ser tão abrangente, seu sucesso não é mensurado por uma fórmula única. Você pode personalizar quais serão as variantes que vão compor a taxa de engajamento de acordo com os canais utilizados e métodos de avaliação disponíveis na sua empresa. 

Vamos levar em consideração o engajamento de redes sociais, como o Facebook e Instagram. Para chegar no engajamento são avaliadas curtidas, comentários, compartilhamentos, no caso de vídeos as visualizações. Você pode adotar uma estratégia similar.

Se seus canais de comunicação possuírem opções de interação, elas são uma ótima forma de medir engajamento. Outra métrica bacana é a de abertura e leitura de e-mails, ou de acessos por usuário na sua intranet ou app corporativo. 

Temos um e-book gratuito, que você pode baixar clicando no botão abaixo, em que trazemos um exemplo. Nele, uma empresa lança uma campanha interna para fomentar projetos de inovação. Nesse caso, a quantidade de projetos submetidos é um bom indicador do engajamento. Se a meta inicial foi superada, missão cumprida.

Dados de processos

Estes são os números das atividades da própria CI. Também não são mensurados por uma única fórmula, mas monitorá-los é uma ótima maneira de começar uma cultura data centered. Não só isso: ao longo do tempo, esse controle pode continuar trazendo insights relevantes para otimizar os trabalhos. Como?

Temos um conteúdo completo que você pode acessar aqui. Nele, citamos alguns pontos que você pode acompanhar e quais ações tomar com base em cada resultado

ROI

Ou return on investment (retorno sobre investimento) é basicamente a porcentagem do lucro sobre uma campanha. Se calcula assim:

ROI = (Ganho obtido – Investimento) / Investimento x 100% = Exemplo = (1000 – 500) / 500 x 100% = 100%

O que nesse caso quer dizer que a campanha rendeu o mesmo valor investido. O ROI não é uma métrica tão simples de se calcular, por vários fatores. Exemplo: uma ação de CI pode levar mais tempo para gerar um resultado financeiro do que um resultado intangível, como uma melhoria no clima da empresa.

Entender o primeiro pode exigir um trabalho analítico intenso. Que inclua identificar em que e quanto a ação de CI economizou, no faturamento da empresa, em um determinado período de tempo.

Turnover

É a rotatividade de funcionários. Quantos entram e saem da empresa, considerando seu número total e a frequência desse fenômeno? Há várias maneiras de calculá-lo, que evocam diferentes particularidades. Mas aqui, nesta introdução, vamos te apresentar uma clássica e genérica:

Taxa de Turnover Geral = ((Nº de admissões + Nº de desligamentos) / 2) / Nº total de funcionários x 100% = Exemplo = ((350 + 50) / 2) / 1000 x 100% = 20%

O que está abaixo do turnover geral médio das empresas brasileiras. Vamos dizer que nesse exemplo hipotético a empresa está expandindo, ao mesmo tempo em que decidiu desligar alguns funcionários pouco produtivos.

eNPS

O último entre essa nossa lista de indicadores de comunicação interna é o employee net promoter score. Um termo para uma pesquisa cujo objetivo é avaliar aspectos da empresa através dos funcionários.

Eles recebem um formulário em que dão uma nota de 0 a 10 para algum item, como satisfação com a empresa, em que:

  • 9-10 equivale a um funcionário satisfeito, ou promotor;
  • 7-8 a um com opinião neutra;
  • E 1-6 a um insatisfeito, ou detrator.

Em seguida, é preciso calcular a nota final, cuja fórmula é:

eNPS = ((Promotores – Detratores) / Total de respondentes) x 100 = Exemplo = ((80 – 20) / 100) x 100 = 60

O que é ótimo, pois quaisquer notas acima de 50 são muito boas.


Quer implementar essas e outras métricas na sua empresa? Deixa a gente te ajudar! Fale com um de nossos consultores e vamos começar a entender e resolver seus desafios de CI.

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